Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
crobin@LYX-luminaires.fr

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine,
non utilisés,
avec leurs étiquettes,
dans leur emballage d’origine,
accompagnés d’une preuve d’achat.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Politique de retour commerciale (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre article.

Les conditions d’éligibilité sont identiques à celles du droit de rétractation :

article non porté, non utilisé,
dans son état et emballage d’origine,
avec preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
crobin@LYX-luminaires.fr

Adresse de retour :
570 Chemin de Gigery - 83510 LORGUES

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

👉 Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à crobin@LYX-luminaires.fr, avec photos à l’appui.

Dans ces cas précis, les frais de retour pourront être pris en charge par nos soins, conformément à la réglementation européenne.

Exceptions – Articles non retournables

Conformément à la législation européenne, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,
les cartes-cadeaux,
les articles en promotion ou soldés (sauf défaut),
les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné (selon les conditions ci-dessus), puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine,
dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement, merci de nous contacter à crobin@LYX-luminaires.fr.